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#QuédateEnCasa

Estamos viviendo un momento excepcional en el que debemos trabajar en conjunto para superar cuanto antes esta situación, por eso en JLR nos sumamos al movimiento #QuédateEnCasa.

Para Jaguar lo más importante son las personas que estamos detrás de la marca, todas y cada uno estamos trabajando con más ganas que nunca para estar a la altura de una situación tan insólita como desafiante.

Queremos compartir que nuestra actividad continúa ya que el Equipo de JLR seguimos pendiente de toda la operación y de tus necesidades.

Estamos disponibles por teléfono, por e-mail, en la web, en nuestras redes sociales y a través de los canales telefónicos y digitales de nuestra red oficial de concesionarios.

Porque ahora, más que nunca, queremos que sepas que estamos a tu lado.

El resto puede esperar.

Un saludo,
Equipo Jaguar México

ATENCIÓN GENERAL

Para cualquier información general sobre nuestra marca:

Centro de Relación con Clientes
M: 044 (55) 4065 6454
T: 01 800 22482 70 opc. 3
E: jaguar@frontfacebusiness.com.mx

También puedes contactarnos a través de nuestro Chat en Vivo ubicado en nuestro sitio.

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HIGIENE DEL VEHÍCULO LAND ROVER

Lo más importante para nosotros es tu salud y seguridad. Para garantizar una buena higiene en nuestros servicios, adoptamos todos los procesos de esterilización y limpieza, desde la recepción hasta la entrega

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PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE EL PERIODO DE GARANTÍA
Se espera que un cliente reciba servicio de su vehículo la próxima semana, pero a la luz de la situación actual de Coronavirus y la política gubernamental sobre salidas innecesarias, ¿cuál es la política de JLR?

JLR reconoce que habrá situaciones en las que un cliente no puede visitar un distribuidor para el servicio del vehículo debido a las restricciones de Coronavirus. Durante este período, JLR ofrecerá un período de gracia de 2 meses / 3200 kms (lo que ocurra antes), publicará el período de servicio estándar hasta que podamos volver a las prácticas laborales normales.
Esto no afectará la garantía del cliente (sujeto a las restricciones de garantía habituales).
JLR continuará monitoreando la situación y proporcionará más actualizaciones si la situación evoluciona.

¿Qué soporte de servicio ofrecerá JLR si un cliente no puede visitar el distribuidor debido al autoaislamiento?

JLR ha extendido los parámetros de servicio en 3 meses / 3200 kms para permitir a los clientes y distribuidores un período de gracia para dar servicio a los vehículos hasta que podamos volver a las prácticas normales de trabajo.
Esto no afectará la garantía del cliente (sujeto a las restricciones de garantía habituales).
JLR continuará monitoreando la situación y proporcionará más actualizaciones si la situación evoluciona.

¿Qué soporte de servicio ofrecerá JLR si los distribuidores tienen que cerrar sus instalaciones?

JLR ha extendido los parámetros de servicio en 2 meses / 3200 kms para permitir a los clientes y distribuidores un período de gracia para dar servicio a los vehículos hasta que podamos volver a las prácticas normales de trabajo.
Esto no afectará la garantía del cliente (sujeto a las restricciones de garantía habituales).
Siempre que sea posible, informe a los clientes que, cuando un distribuidor está cerrado, se debe hacer todo lo posible para notificar al distribuidor que se requiere de un servicio para el vehículo (por ejemplo, correo electrónico, cita y/o reserva en línea).
JLR continuará monitoreando la situación y proporcionará más actualizaciones si la situación evoluciona.

¿Qué soporte de garantía ofrecerá JLR a los clientes que no pueden visitar un distribuidor antes de que caduque la garantía de su vehículo?

La política de garantía estándar de JLR cubre situaciones en las que un cliente informa un defecto de garantía dentro del período de garantía, pero la reparación del vehículo no puede completarse antes de que expire el período de garantía. En estas situaciones, la reparación puede ser reclamada bajo garantía hasta 2 meses después del vencimiento del período de garantía. Jaguar Land Rover puede, a su exclusivo criterio, aprobar las reclamaciones presentadas después de 2 meses cuando se apliquen circunstancias atenuantes.
Clientes que informan una reparación en garantía pero no pueden asistir al distribuidor debido a: (a) autoaislamiento; (b) el distribuidor está cerrado; o (c) el distribuidor que opera con trabajo restringido, debido a Coronavirus, aún puede reparar su vehículo de acuerdo con esta política de garantía. Esto no afectará la garantía del cliente (sujeto a las restricciones de garantía habituales).
Los distribuidores deben seguir el proceso estándar de explicar al cliente que, en caso de que se determine que una reparación no está cubierta por la garantía, el cliente tendrá que cubrir los costos de la reparación.

¿Qué sucede si un cliente no informa la reparación de la garantía antes del vencimiento del período de garantía de su vehículo?

En los casos en que un cliente no haya podido informar al distribuidor sobre una inquietud antes de que finalice la garantía de su vehículo y la reparación se considere posteriormente como una garantía válida, los distribuidores deben seguir el proceso estándar de buena voluntad (Goodwill).

La garantía del vehículo del cliente está a punto de caducar y no pueden llevar el automóvil al distribuidor debido a los controles de aislamiento. ¿JLR extenderá la garantía?

No, JLR no ofrece garantía extendida.
La política de garantía estándar de JLR cubre situaciones en las que un cliente informa un defecto de garantía dentro del período de garantía, pero la reparación del vehículo no puede completarse antes de que expire el período de garantía. En estas situaciones, la reparación puede ser reclamada bajo garantía hasta 2 meses después del vencimiento del período de garantía. Jaguar Land Rover puede, a su exclusivo criterio, aprobar las reclamaciones presentadas después de 2 meses cuando se apliquen circunstancias atenuantes.
Clientes que informan una reparación en garantía pero no pueden asistir al distribuidor debido a: (a) autoaislamiento; (b) el distribuidor está cerrado; o (c) el distribuidor que opera con trabajo restringido, debido a Coronavirus, aún puede reparar su vehículo de acuerdo con esta política de garantía. Esto no afectará la garantía del cliente (sujeto a las restricciones de garantía habituales).
Los distribuidores deben seguir el proceso estándar de explicar al cliente que, en caso de que se determine que una reparación no está cubierta por la garantía, el cliente tendrá que cubrir los costos de la reparación.

Si un distribuidor cierra, ¿puede el cliente usar un taller independiente y JLR le reembolsará el costo de la reparación cuando el vehículo aún está en garantía?

No. Cuando un cliente necesita una reparación de garantía del vehículo pero el distribuidor JLR está cerrado, debe visitar el distribuidor lo antes posible después de que el local vuelva a abrir para que se realice la reparación.
Siempre que sea posible, informe a los clientes que, cuando un distribuidor está cerrado, se debe hacer todo lo posible para notificar al distribuidor que se requiere de un servicio para el vehículo (por ejemplo, correo electrónico, cita y/o reserva en línea).
Estamos monitoreando continuamente esta situación en evolución y si alguno de nuestros planes actuales tiene que cambiar, lo mantendremos informado.